「ディズニー流! みんなを幸せにする『最高のスタッフ』の育て方」出版のお知らせ

 

弊社代表を務めます糠谷が執筆いたしました「ディズニー流！みんなを幸せにする最高のスタッフの育て方」（PHP）が出版されました。「普通のスタッフ」を「優秀な人財」へ育てるにはどうすれば良いか、糠谷の過去のコンサルティング体験をもとに、介護施設での事例をふんだんに盛り込みながら解説した渾身の１冊となっております。

 

発売からまだ間もないながらも、各方面から続々反響をいただいております。ご購入の際はAmazon、もしくは大型書店でお買い求めください。

 

ディズニー流！みんなを幸せにする最高のスタッフの育て方目次

第１章　あなたの会社もディズニー流スタッフは育てられる

・すべてのスタッフを「人財」にするのがディズニー流・教育法

・ディズニーで「先着順採用」ができる理由

・中小企業でも実践できる

・「人在」の育成には、脱・職人的教育法が求められる

 

第２章　ディズニーの４つの行動基準から学ぶこと

・あらゆる業種に通じるディズニーの行動基準

・何よりも優先すべきはお客様の「SAFTY～安全～」

・いつ、誰にでも忘れない「COURTESY～礼儀正しさ～」

・営業にも使える、相手を虜にする「SHOW～ショー・演出～」

・少しの工夫で大きく変わる「EFFICIENCY～効率～」

 

第３章　ディズニー流・モチベーションアップのマネジメント術

・スタッフをファンにする

・モチベーションアアップは、社長が率先して行うべき

・上司と同僚。二つの評価が励みになる

・全員参加のイベントで会社が一つに！

 

第４章　ディズニー流・新人スタッフ教育法①～心を育てる編～

・ディズニーの新人研修、中身をのぞいてみると…

・「新人育成４ステップ」とは？

・心を育てるオリエンテーション演出法①～おさえるべきポイント～
・心を育てるオリエンテーション演出法②～まずやるべきこと～
・心を育てるオリエンテーション演出法③～「V字ストーリー」～

 

第５章　ディズニー流・新人スタッフ教育法②～アタマとカラダ編～

・「アタマ」で覚える座学研修①～すべての作業に目的を加える～
・「アタマ」で覚える座学研修②～新人向けにマニュアルを作る～
・「アタマ」で覚える座学研修③～少人数のオリエンテーション～

・「カラダ」で覚える現場ＯＪＴ①～失敗の原因を探る～
・「カラダ」で覚える現場ＯＪＴ②～「三種の神器」～
・「カラダ」で覚える現場ＯＪＴ③～簡単！新人チェックリスト～
・「カラダ」で覚える現場ＯＪＴ①～指導社員ノートの活用法～

・さらに上を目指すフォロー研修

 

第６章　ディズニー流・コミュニケーション術

・コミュニケーションがあるからこそ、人は感動する

・会話の前に整えるべきこと

・サービス業・不変の７要素を学ぶ

・どうやってマナーを身につけさせるか

・「キャンペーン法」によりマナー向を図る

・「わからない」をタブーにする２つの根拠

・チームワークに必要不可欠な「声かけ」の教育

・「声かけ」の基本ルールを徹底する

・積極的に「声かけ」をするのがトップの責任

 

第７章　ディズニー流・サービス開発の方法

・ディズニーのサービスは、絶妙なバランスで成り立っている

・サービス開発を妨げる壁

・「細部」に潜むのは神と悪魔、どちらなのか？

・顧客モニター会は万全の準備で臨む

・客を呼ぶアンケートの秘密

・顧客になりきることが大切なショッパーズプログラム

・永遠に完成しない場所

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